Suppression du compte et des données
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
1. Introduction : votre droit à l'effacement
Dinevio est une application mobile de VTC (réservation de courses et de taxi) ainsi que de livraison de repas et de produits, qui met en relation les utilisateurs, les chauffeurs et coursiers indépendants et les commerçants partenaires. L'application est éditée par Dinevio LLC et opérée par Tourak Digital (responsable de publication : Adnan Tourak).
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations applicables, vous disposez à tout moment d'un droit à l'effacement (droit à l'oubli). Vous pouvez demander la suppression de votre compte Dinevio et des données personnelles associées, soit directement depuis l'application, soit par e-mail. Cette page vous explique, pas à pas, comment procéder et ce qu'il advient de vos données.
Pour comprendre en détail quelles données nous traitons et pourquoi, consultez notre politique de confidentialité.
2. Supprimer votre compte depuis l'application
La méthode la plus simple et la plus rapide consiste à supprimer votre compte directement depuis l'application Dinevio installée sur votre téléphone. Suivez ces étapes :
- Ouvrez l'application Dinevio et connectez-vous à votre compte.
- Appuyez sur l'onglet Profil (généralement en bas à droite de l'écran).
- Ouvrez le menu Paramètres (ou « Réglages du compte »).
- Faites défiler jusqu'à l'option Supprimer le compte.
- Lisez le message d'information, puis confirmez votre demande de suppression.
Une fois la suppression confirmée, votre compte est désactivé immédiatement et vos données personnelles sont effacées dans les délais indiqués à la section 6, sous réserve des données que nous sommes légalement tenus de conserver (voir section 5).
Avant de supprimer votre compte
- Assurez-vous qu'aucune course ou commande n'est en cours.
- Réglez tout paiement en attente, le cas échéant.
- La suppression est définitive : vous perdrez l'accès à votre historique de courses et de commandes ainsi qu'à vos préférences.
3. Supprimer vos données par e-mail
Si vous ne pouvez pas accéder à l'application (par exemple si vous l'avez désinstallée), vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données par e-mail. Pour que nous puissions vérifier votre identité et traiter votre demande :
- Envoyez un e-mail à contact@dinevio.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte Dinevio.
- Indiquez comme objet : « Suppression de compte ».
- Précisez, si possible, le numéro de téléphone lié à votre compte afin de faciliter l'identification.
Nous traiterons votre demande dans un délai maximal de 30 jours à compter de sa réception. Nous pourrons être amenés à vous demander des informations complémentaires uniquement dans le but de confirmer votre identité et d'éviter toute suppression non autorisée.
4. Quelles données sont supprimées
Lorsque votre demande est traitée, nous supprimons ou anonymisons les données personnelles associées à votre compte, notamment :
- Votre compte utilisateur et vos identifiants de connexion.
- Vos données d'identité : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Votre photo de profil et, pour les chauffeurs et coursiers, les documents justificatifs téléversés.
- Votre historique des courses et des commandes, ainsi que vos évaluations et notes.
- Les données de localisation associées à votre compte (points de départ/arrivée, adresses enregistrées).
- Vos préférences et le jeton de notification push lié à votre appareil.
Les données de paiement sensibles (comme les numéros de carte complets) ne sont jamais stockées par Dinevio : elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés (Stripe, Razorpay, MercadoPago). La suppression de votre compte n'a donc pas d'incidence sur des données de carte que nous ne détenons pas.
5. Données conservées et durée de conservation
Certaines données ne peuvent pas être immédiatement effacées, car leur conservation est nécessaire au respect de nos obligations légales ou à la protection de nos droits et de ceux des utilisateurs. Après la suppression de votre compte, nous pouvons conserver, de façon limitée et sécurisée :
- Documents comptables et fiscaux (factures, justificatifs de transactions) : conservés jusqu'à 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales applicables.
- Données nécessaires à la prévention et à la détection de la fraude ainsi qu'à la gestion d'éventuels litiges ou réclamations : conservées pendant la durée strictement nécessaire, généralement jusqu'à 12 mois après la clôture du compte, et plus longtemps en cas de contentieux.
- Journaux techniques (logs) et données de connexion : conservés pendant une durée limitée (généralement jusqu'à 12 mois) à des fins de sécurité.
Ces données ne sont conservées qu'aux finalités indiquées, ne sont plus utilisées à des fins commerciales ou de fourniture du service, et sont définitivement supprimées à l'expiration des délais légaux applicables. Pour plus de détails sur les bases légales et les durées, reportez-vous à la politique de confidentialité.
6. Délais de traitement
- Suppression depuis l'application : votre compte est désactivé immédiatement ; l'effacement des données personnelles associées intervient dans les meilleurs délais.
- Suppression par e-mail : votre demande est traitée dans un délai maximal de 30 jours à compter de sa réception.
- Données à conservation légale obligatoire : supprimées à l'issue des durées indiquées à la section 5.
Une fois la suppression effectuée, elle est définitive et irréversible : vos données ne peuvent pas être restaurées.
7. Questions et contact
Pour toute question relative à la suppression de votre compte, à l'exercice de vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité, limitation, opposition, retrait du consentement) ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@dinevio.com
- Via notre page d'aide
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente : la CNIL en France (www.cnil.fr) ou la CNDP au Maroc (www.cndp.ma).