Comment pouvons-nous vous aider ?

Ouvrez l'application, indiquez votre lieu de départ et votre destination, proposez votre prix, puis validez. Un chauffeur à proximité accepte votre demande et vous pouvez le suivre en temps réel sur la carte jusqu'à votre prise en charge.

Avec Dinevio, vous proposez votre prix. Les chauffeurs à proximité peuvent l'accepter tel quel ou vous faire une contre-proposition ; vous choisissez alors le chauffeur qui vous convient.

Vérifiez que la localisation (GPS) de votre téléphone est activée et que Dinevio est autorisé à y accéder (Réglages → Dinevio → Localisation → « Lorsque l'app est active »). Si le GPS met du temps à répondre, vous pouvez aussi rechercher votre adresse dans la barre de recherche ou déplacer la carte manuellement pour placer votre point de départ.

Oui. Une fois votre course acceptée, la position de votre chauffeur s'affiche en temps réel sur la carte jusqu'à votre prise en charge.

Tant qu'aucun chauffeur n'est en route, vous pouvez annuler depuis l'écran de la course. Après acceptation, utilisez le bouton « Annuler » ; des conditions peuvent s'appliquer.

Dans l'onglet Food (ou Épicerie / Parapharmacie), choisissez un commerce, ajoutez des articles au panier, indiquez votre adresse de livraison puis validez. Un livreur prend en charge votre commande.

Rendez-vous dans « Mes commandes » : vous y voyez l'avancement (en préparation, en livraison, livrée) et pouvez suivre le livreur en temps réel sur la carte.

Les frais de livraison sont affichés clairement au moment de la commande, avant la validation. Ils dépendent du commerce et de la distance.

Espèces à la livraison, PayPal, et votre portefeuille Dinevio (wallet). Le moyen de paiement se choisit avant de valider la commande.

Dans l'onglet « Wallet », choisissez « Recharger », indiquez le montant et confirmez. Le solde est aussitôt disponible pour vos courses et commandes.

Oui. Les paiements en ligne passent par des prestataires sécurisés ; aucune donnée bancaire sensible n'est stockée dans l'application.

Vous pouvez vous inscrire avec votre numéro de téléphone, votre e-mail, ou via Google / Apple, directement depuis l'application ou sur le site.

L'application suit automatiquement la langue de votre téléphone (français, anglais, arabe avec affichage de droite à gauche). Vous pouvez aussi la changer dans les réglages.

Consultez notre page Suppression des données, ou écrivez-nous à contact@tourak-digital.com.

Lors de l'inscription, choisissez « Je suis chauffeur / livreur » et renseignez vos informations (type de véhicule, plaque). Vous accédez ensuite à l'espace chauffeur pour recevoir des courses et des livraisons.

Une commission de service s'applique sur vos gains. Elle est récapitulée chaque semaine dans l'écran « Ma commission » de l'espace chauffeur, avec les coordonnées de règlement.

Créez votre espace commerçant sur dinevio.com/pro : inscrivez votre boutique, ajoutez vos produits et vos prix. Ils apparaissent aussitôt dans l'application pour vos clients.

Rendez-vous sur la page Télécharger l'application et appuyez sur le bouton. Si Chrome affiche « Ce type de fichier peut endommager votre appareil », appuyez sur « Télécharger quand même » : ce message apparaît pour tous les fichiers d'installation qui ne viennent pas du Play Store.

Faites glisser la barre de notifications vers le bas et appuyez sur la ligne « dinevio.apk ». Si la notification a disparu, ouvrez l'application Fichiers (ou Mes fichiers), allez dans le dossier Téléchargements et appuyez sur dinevio.apk.

Android affiche « Pour votre sécurité, votre téléphone n'est pas autorisé à installer des applications inconnues provenant de cette source ». Appuyez sur « Paramètres », activez « Autoriser depuis cette source » (ou « Installer des applications inconnues ») pour Chrome, puis revenez en arrière avec le bouton retour : l'installation reprend.

Si le message « Application non sécurisée bloquée » s'affiche, appuyez sur « Plus de détails » puis sur « Installer quand même ». Play Protect signale simplement une application qu'il ne connaît pas encore. Une fois terminé, appuyez sur « Ouvrir » pour lancer Dinevio.

Le navigateur intégré à Instagram, Facebook, Messenger ou TikTok bloque ce type de téléchargement, sans message d'erreur. Appuyez sur les trois points en haut à droite puis sur « Ouvrir dans le navigateur » (Chrome), et relancez le téléchargement depuis la page Télécharger l'application.

Android 7.0 minimum (Paramètres → À propos du téléphone → Version d'Android), environ 300 Mo d'espace libre, et de préférence une connexion wifi : le fichier pèse environ 130 Mo. L'application iPhone n'est pas encore disponible en téléchargement direct.

Vérifiez l'espace libre, relancez le téléchargement (un fichier incomplet ne s'installe pas), puis réessayez. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@dinevio.com en précisant le modèle de votre téléphone, votre version d'Android et le message exact affiché.